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电子产品发票丢了 没了凭证售后不给修咋办


发布者:赚钱的游戏 日期:2020-08-12 09:48


  3月初,李女士家购买了一台电视,一周后 ,电视机出现黑屏故障,经厂家售后人员检测确认为该商品存在质量问题,符合“三包”规定中关于退货、换货的条件,但是商场称退货必须有商品原包装,否则不能办理,李女士感觉一般消费者购买家电后都会扔掉商品的外包装,商家以此为理由拒绝,确实有点刁难消费者……

  青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示:根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条和第十条规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

  三包法律规定中并没有“要退货就要保证外包装完整”的说法,所以商家的做法没有法律依据。当消费者购买的商品出现质量问题,符合三包或其他法律法规规定的退换货条件的,商家应当承担退换货责任。

  郑女士2014年十一假期期间购买了一部手机,现在手机出现了故障,但发票丢了,郑女士查询了机身串号应该还在保修期内,但是售后坚持以没有发票为由不予提供三包。

  青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示:根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条第二款“消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。”的规定,消费者可以要求保修。

  胡先生2013年8月购买了一台洗衣机,三包期一年,这几天胡先生家的洗衣机电机坏了,售后说洗衣机已经出三包了,而且产品去年已停产,没有配件修不了了,建议胡先生重新买一台,胡先生觉得才买了一年半的洗衣机就这么扔了太可惜了。

  青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示:依据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条第二款规定:生产者应当履行:“向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件;”的义务。《部分商品修理更换退货责任规定》涉及的商品有:自行车、彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、50元以上钟表。

  小张和同学一起去商店组装一台台式电脑,销售人员看完小张填写的配置单后 ,很快就帮小张组装好了,小张将电脑带回学校使用一阶段后觉得效果不理想,找了一位计算机专业的同学帮忙检查时,发现电脑比小张要求的配置低很多,但是商家却是按照高配置收取的费用,小张立即和同学去找商家解决,商家看小张是个学生根本不予理会。

  青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示:根据将于2015年3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八款规定:“夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者。”根据本法第十四条规定:经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。

  根据《消费者权益保护法》第五十六条规定:经营者除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款。


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